The Effect of Workload and Work Environment, Mediated by Burnout on the Performance of Frontliner Employees at Bca Palembang Branch

Imelda Solagracia Napitupulu; Trisninawati; Sulaiman Helmi; M. Izman Herdiansyah

doi:10.55927/ijbae.v5i2.21

Authors

Imelda Solagracia Napitupulu Universitas Bina Darma
Trisninawati Universitas Bina Darma
Sulaiman Helmi Universitas Bina Darma
M. Izman Herdiansyah Universitas Bina Darma

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijbae.v5i2.21

Keywords:

Workload, Work Environment, Burnout, Employee Performance.

Abstract

The purpose of this study is to examine how frontliner staff at BCA KCU Palembang perform in relation to workload and work environment, as mediated by burnout. This research employs a quantitative methodology. 99 employees made up the study population, and non-probability sampling with a saturated sample method was used for sampling. The Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) approach was used to analyze the data. The findings demonstrated that burnout was not significantly impacted by workload. Employee performance was significantly impacted by the work environment, workload, and burnout. Burnout was significantly impacted by the work environment. Burnout, however, was unable to mediate the impact of work environment and workload on employee performance.

References

Agustin. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Padapt. Gama Panca Makmur Di Tangerang. Jurnal Ilmiah, Manajemen Sumber Daya Manusia, 4(2), 128–136.

Aisyah, S., Cakranegara, P. A., & Sani, A. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Capella Medan. Remik, 6(4), 864–874.

Chandra, F. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Burnout. Jurnal Maneksi, 13(1).

Chintya Ones Charli, Putri Intan Permata Sari, F. S. A. (2020). The Influence Of The Work Environment, Motivation,And Job Satisfaction On The Performance Of Employees In Drinking Water (Pdam) In Padang City. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1).

Dewi Sri Rezeki, Sjahril Effendy Pasaribu, S. B. (2023). Peran Mediasi Stres Kerja Pada Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Perawat Di Ruang Perawatan Pasien Covid-19 Rsud Dr. Pirngadi Medan. Urnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 6(1).

Dinda Puspita Rajagukguk, R. (2025). Pengaruh Beban Kerja Dan Insentif Terhadapkinerja Frontliner Ptbrikctanah Abang. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Antartika, 2(1), 16–22.

Donny Indriyanto, G. T. S. (2020). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Burnout Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pegawai Kcp Bank Jateng Di Kabupaten Pemalang). Jurnal Magisma, 8(1).

Gautama, I., & Wardani, R. (2025). Analisa Beban Kerja Dan Tingkat Kelelahan Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan Di Igd Dan Ruang Rawat Inap Rs Pusdikkes Puskesad Jakarta Timur. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 19(2).

Herwin Tri Munardi, Tjipto Djuhartono, N. S. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt National Finance. Jurnal Arastirma Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Unpam, 1(2).

Ihan Diah Ulhaq Kurnia Putri, N. L. (2022). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Burnout Sebagai Variabel Intervening Pada Studi Dinas Sosial Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi.

Khofifah, M. (2024). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Produktivitas Mahasiswa Kelas Professional Stie Ibmt Surabaya Melinda Khofifah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ibmt Surabaya. 10(6), 599–605.

Melinia Ajeng Sasanti, C. A. S. I. (2022). Pengaruh Beban Kerja Dan K3 Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bagian Produksi. Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 24(3).

Natalia Nadapdap, Ferry Panjaitan Hanna Damanik, S. I. R. S. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Melalui Burnout Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Karyawan. Genung: Entrepreneurship, Management, And Business Journal, 1(2).

Nurhandayani, A. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, Danbeban Kerja Terhadap Kinerja. 1(2), 108–110.

Nurul Hidayatus Sholehah, E. H. L. (2023). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Burnoutsebagai Variabel Mediasi. Kolegial, 11(2).

Nurul Ulfa Sari Dewi, Fadhliah M. Alhadar, I. M. M. (2023). Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Turnover Intention Melalui Burnout Pada Karyawan Pt Bni Cabang Ternate. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(3).

Nurul Ulfa Sari Dewi, Fadhliah M.Alhadar, I. M. M. (2023). Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Turnover Intentionmelalui Burnoutpada Karyawan Pt Bni Cabang Ternate. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(3).

Pratiwi, S. D. (2025). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi Undergraduate Thesis, Universitas Muhammadiyah Malang.

Priyatin, P., & Helmy, I. (2022). Pengaruh Kompensasi, Lingkungan Kerja Non Fisik Dan Person-Job Fit Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 4(2), 233–241. Https://Doi.Org/10.32639/Jimmba.V4i2.93

Putri, J. D. U. K. (2022). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Burnout Sebagai Variabel Intervening Pada Studi Dinas Sosial Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 11(4).

Putri Ria Sundari, L. M. (2022). Pengaruh Beban Kerja Melalui Burnout Dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention. Adi Bisnis Digital Interdisiplin (Abdi Jurnal), 3(2).

Putri, S. D., Purwadhi, & Handayani, N. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Efikasi Diri Terhadap Kinerja Perawat Rsud Kota Bandung Melalui Burnout Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Aplikasi Manajemen & Kewirausahaan, 6(2).

Putri Sukowati, S. P. (2025). Pengaruh Beban Kerja Dan Dukungan Sosial Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Burnout Sebagai Variabel Mediasi. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(1).

Putu Gede Subhaktiyasa. (2024). Menentukan Populasi Dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4).

Qiro’na Bariidatul Maulidah, Nugroho Mardi Wibowo, Y. W. (2022). Pengaruh Burnoutterhadap Kinerja Karyawan Dimediasi Semangat Kerja Karyawan Pada Staf Bpbd Kota Surabaya. Jurnal Ema –Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, 7(2).

Reza Bayu Ananta, O. A. S. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Burnout Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Rumah Potong Hewan Surya Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(4).

Santoso, Y. M. D., & Rijanti, T. (2022). Engaruh Stres Kerja, Beban Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Daiyaplas Semarang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 926 –935.

Sara Romatua Sinaga, S. S. (2021). Pengaruh Beban Kerja, Disiplin Kerja Dan Kondisi Kerja Terhadap Kinerja Karyawanpada Pt. Kereta Api Divre 1 Sumatera Utara. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jmb), 21(1).

Syukron Sazly, D. P. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerjapegawai Pada Kantor Kecamatan Teluknagakabupaten Tangerang. Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen, 18(2).

Tiswanti Ayunasrah1*, Ratnawati1, Rahma Diana1, A. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Bener Meriah. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen (Juiim), 4(1).

Tri Rizki Aprilian. (2023). Pengaruh Burnout Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. Journal Ofsocial And Economics Research, 5(2).

Vanchapo, A. (2020). Beban Kerja Dan Stres Kerja. Pasuruan: Qiara Media.

Wa Ode Askila, H. S. N. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja, Pelatihan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Indomaret Di Sumbawa Besar Nusa Tenggara Barat. Jurnal Nusa Manajemen, 1(1), 121–131.

Wayan Sugiarto, Sri Milfayetti, M. R. L. (2020). Hubungan Lingkungan Kerja Dan Konsep Diri Dengan Burnout Pada Anggota Brigade Mobile Kepolisian Daerah Sumatera Utara. Tabularasa: Jurnal Ilmiah Magister Psikologi.

Yohan Indrawan, Meiske Claudia, A. R. (2022). Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan: Efek Mediasi Burnout (Studi Pada Karyawan Pt. Sapta Sari Tama Cabang Banjarmasin). Jurnal Wawasan Manajemen, 10(1).

Yuliana Fransiska, Z. T. (2020). Pengaruh Komunikasi, Beban Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Manegggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2).